قوانین و مقررات

گارانتی خرید

از اینکه شرکت مارین تجارت را جهت ارائه خدمات پس از فروش انتخاب کرده‌اید، سپاس‌گزاریم.
خانه سونی با توجه با اطمینان از عملکرد خود و همچنین کیفیت محصولات ارائه شده سونی، درپی کسب رضایت شما خریداران محترم خدمات زیر را برای ضمانت‌نامه محصولات خود در نظر گرفته است:
هزینه سرویس و قطعات
نصب و راه اندازی
اموزش حین نصب
48 ساعت ضمانت تعویض
18 ماه گارانتی برای تمامی لوازم صوتی و تصویری سونی

در موارد زیر ضمانت‌نامه معتبر نمی‌باشد و شامل گارانتی نمی‌شوند:

بدنه و بلندگوها – باطری‌ها و کنترل از راه دور
صدمات ناشی از اتصالات غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه‌ها
صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده
صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل
تماس و نفوذ آب و مواد شیمیایی
آتش و حرارت زیاد
گرد و غبار شدید، نوسانات برق و حوادث طبیعی

و در آخر خاطر نشان می‌شویم که از حسن انتخاب شما جهت خرید محصولات سونی متشکریم و ورود شما را به خانواده سونی تبریک عرض می‌کنیم.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات خانه سونی استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به خانه سونی ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که خانه سونی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد خانه بوش برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه خانه بوش را در پروفایل خود لغو کنند.

تحویل فوری

سفارش‌هایی که به صورت تلفنی ثبت می‌شوند در صورتی که در استان تهران باشند تا حداکثر 24 ساعت کاری تحویل داده می‌شود و با توجه به مسافت طی شده تا مقصد، شامل هزینه‌ حمل می‌شود.
و سفارش‌های مابقی استان‌ها بین 48 ساعت تا 72 ساعت ( روز کاری ) تحویل داده می‌شود .حتما توجه بفرمایید که هزینه سفارش‌های خارج از استان تهران که توسط تکسین‌های شرکت دریافت می‌شود، به‌صورت توافقی با تکنسین محاسبه می‌شود. نصب و راه اندازی کالای خریداری شده رایگان ‌می‌باشد.

ساعت پاسخگویی

از شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9:30 صبح الی 18 بعد از ظهر همه روزه به جز روز های تعطیل در خدمت مشتریان می باشیم.

روش‌های پرداخت

مشتریانی که در استان تهران هستند می‌توانند هزینه را به صورت کارت به کارت، در محل و هنگام دریافت کالای خود پرداخت نمایند.
لازم به ذکر است مشتریان ساکن تهران می‌توانند با پرداخت بیعانه، فاکتور خود را ثبت و مابقی مانده فاکتور را هنگامی که تحویل گرفتند، پرداخت کنند.
مشتریان دیگر استان‌ها باید فاکتور خودرا به وسیله‌ی به پرداخت، حواله یا کارت به کارت تسویه کنند تا حواله خروج کالا از انبار انجام شود.

شیوه حمل

تمامی لوازم صوتی و تصویری سونی داخل استان تهران با تکنسین شرکت توزیع می‌شود (نصب به‌صورت رایگان و هزینه جابه‌جایی کالا به عهده مشتری است.) و محصولات خارج تهران هم به وسیله تیپاکس و یا تکنیسین‌های شرکت برای مشتریان ارسال می‌شود. (هزینه تکنسین‌ بر اساس کیلومتر محاسبه می‌شود.)

روند مرجوعی

همه‌ی محصولات خانه سونی تا درب محل ( در سرتاسر ایران ) بیمه می‌شوند در صورتی که محصول مشکلی ( از لحاظ ظاهری ) داشته باشد اگر داخل استان تهران باشد می‌تواند مرجوع شود و همه‌ی مبلغ فاکتور عودت می‌شود یا محصول عوض می‌شود. اگر هم خارج استان تهران باشد مشتری می‌تواند از بیمه درخواست خسارت کند.

در صورت مشکل ظاهری و فنی تا 48 ساعت بعد از انجام فاکتور، شما می‌توانید درخواست تعویض کالا را بدهید.